Las órdenes de compra deben ser enviadas por correo electrónico a sistemas@acpe.com.ec.
La forma de pago para los productos adquiridos será la acordada previamente con el cliente y podrán ser de las siguientes maneras:
Contado: El cliente deberá realizar el pago antes del envío de la mercancía.
Crédito: Disponible solo para clientes aprobados, con plazos a elegir de 30, 60 o 90 días.
Cheque: Se acepta el pago mediante cheque.
Se aceptan tarjetas Visa y Mastercard.
La factura será emitida tras la recepción de la orden de compra y se enviará al cliente por correo electrónico para que procedan con el pago.
La cuenta bancaria habilitada para recibir los pagos es la siguiente: Banco del Pacífico – Cta. Cte. #8015961 Rafael Enrique Mendez de la Torre – #CI. 0940426638 RUC: 0940426638001 – Correo: sistemas@acpe.com.ec Dir: 13ava entre Ayacucho y Huancavilca – #Tlf. 0999914200
La fecha de facturación coincidirá con la fecha de despacho de los productos.
Una vez confirmado el pago, se procederá a la entrega de los productos en la dirección indicada por el cliente. Los gastos de envío correrán por cuenta de ACPE, cumpliendo la facturación mínima de $50.
Si el cliente tiene pagos pendientes, no se realizarán nuevos despachos hasta que se regularicen las deudas.
Se aplicará el porcentaje de Impuesto a las Ventas vigente al momento de facturación.
Entrega de Mercancía
Horario de Atención o Retiros: De lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Dirección de Entrega: Calle 13ava # 714 entre Ayacucho y Huancavilca. Solicitamos comunicación previa para coordinar la visita o retiro.
Se recomienda revisar la mercancía en el momento de la entrega para asegurar que no haya defectos o alteraciones. Si se identifica algún problema, el cliente debe reportarlo de inmediato y rechazar la entrega. En caso de que el envío sea realizado por transporte terrestre, el cliente debe realizar la devolución por el mismo transporte, flete al cobro.
Términos de Garantía
Los productos suministrados por ACPE cuentan con una garantía de 20 años en caso de defectos de fabricación.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Uso indebido del producto o uso para fines diferentes a los especificados.
Daños provocados por golpes, exposición a sustancias nocivas, fuego, u otros eventos similares.
Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por ACPE.
La garantía no cubre daños estéticos como raspones, desgaste normal, o daños causados por condiciones ambientales.
Para hacer válida la garantía, el cliente debe enviar el producto junto con un informe detallado del defecto a las oficinas de ACPE en la dirección indicada. El costo de envío a nuestras instalaciones será asumido por ACPE, y en caso de reemplazo por garantía, ACPE asumirá los costos de envío del producto de reemplazo.
Los reembolsos solo aplican si el producto no puede ser reparado o si el defecto persiste después de un primer intento de reparación. El reembolso se realizará mediante nota de crédito la cual será aplicada para una factura vigente o para una futura factura.
Devolución de Mercancía
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Se aceptan devoluciones únicamente por causas imputables a ACPE, como errores en el despacho o problemas de calidad del producto.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico con la siguiente información: Descripción del producto, cantidad, motivo de la devolución y número de factura.
Una vez recibida la solicitud, ACPE evaluará la situación y notificará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
Las devoluciones que sean aceptadas serán reembolsadas mediante una nota de crédito que podrá aplicarse a una factura actual o futura.
No se aceptan devoluciones por pedidos incorrectos realizados por el cliente, productos deteriorados por uso normal, ni por productos que hayan sido alterados.
Notas Adicionales
Al realizar una compra, el cliente acepta estos términos y condiciones de venta.
ACPE se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento sin previo aviso, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.
